Ivosights, startup penyedia platform customer engagement meluncurkan Tania, sebuah aplikasi agregator akun resmi brand yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan (customer touchpoint).

“Ini memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan brand, tanpa kebingungan mencari dan menentukan akun resmi brand tertentu,” ujar Elga Yulwardian, CEO Ivosights, dalam keterangan resmi yang diterima Digination, Senin (13/11).

Disebutkan Elga, Tania sangat mudah digunakan konsumen. Apapun pesan konsumen dijamin tepat tersampaikan kepada akun resmi brand yang dituju. Saat ini Tania menghubungkan konsumen langsung ke email dan akun-akun resmi brand di media sosial Facebook, Twitter, Google+.

“Saat ini ada 850 brand yang dapat diakses melalui Tania, dan jumlah ini akan terus meningkat,” kata Mohammad Karim, Head of Product Ivosights.

Ratusan brand tersebut mencakup 35 sektor industri. Beberapa di antaranya, yaitu asuransi, perbankan, farmasi, kesehatan dan kecantikan, jasa, otomotif, marketplace, makanan dan minuman, hingga elektronik.

Bagi konsumen, Tania bisa menjadi solusi cepat saat perlu berinteraksi dengan brand. Saat ini, sebuah brand bisa saja memiliki beragam akun di media sosial sehingga pelanggan kesulitan menemukan akun resmi.

Karim mengatakan, untuk menggunakan Tania customer hanya perlu mengunduh aplikasi “Tania Care” Google Play Store. Selanjutnya, login menggunakan akun media sosial Facebook, Twitter atau Google+ yang sudah dimiliki. Selanjutnya, pelanggan dapat menulis pesan dalam tiga kategori, yaitu saran, pertanyaan/permintaan, dan komplain.

“Dengan semakin mudahnya sarana interaksi antara pelanggan dengan brand, diharapkan kepuasan konsumen terhadap brand tersebut juga semakin meningkat,” tambah Karim.  Saat ini, aplikasi Tania baru tersedia di Google Play Store, tapi Karim memastikan Tania juga akan tersedia di Apple App Store.

• Editor: Wicak Hidayat