PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI meluncurkan Si Cinta saat gelaran Jakarta Internasional BNI Java Jazz Festival 2018, Jakarta, Minggu (4/3). Cinta merupakan channel baru berbasis chatting yang diluncurkan untuk melayani generasi digital dalam melakukan transaksi perbankan.
Lalu apa sih keunggulan Cinta yang merupakan akronim dari Chat with your INTelligent Advisor ini? Berikut adalah keunggulan Cinta yang didesain khusus dengan dukungan chatbot dan artificial intelligence (AI);
1. Thoughtfulness
Thoughtfulness merupakan keunggulan Aplikasi Cinta. Dalam hal ini Cinta memiliki kemampuan mempelajari dan menganalisa perilaku pengguna aplikasi chat, sehingga dapat mengerti keinginan penggunanya serta dapat memberikan penawaran produk, transaksi, dan program promo yang sesuai dengan kebutuhan dan ketertarikan masing-masing pengguna. Cinta memiliki kemampuan ini karena didukung oleh teknologi artificial intelligence (AI).
2. Familiarity
BNI melalui Cinta memanfaatkan budaya chatting (bercakap) yang sudah akrab dengan masyarakat sebagai alat utama untuk melakukan transaksi perbankan dengan cara chatting dengan Cinta di media aplikasi chatting. Teknologi chatbot yang dilengkapi oleh natural language processing (NLP), membuat Cinta dapat bercakap dengan bahasa kasual sehingga masyarakat merasa seperti sedang chatting dengan manusia.
3. Simplicity
Simplicity dalam hal ini memberikan kemudahan akses perbankan bagi masyarakat, tanpa ribet, yaitu cukup dengan menambahkan BNI Cinta sebagai teman melalui aplikasi pesan (aplikasi chatting).
Saat ini Cinta hadir di beberapa aplikasi chatting terpopuler, yaitu Facebook messenger (FBM) dengan nama BNI CINTA, di Twitter dengan nama @bni_cinta, dan di LINE dengan nama BNI CINTA (profile ID @bnicinta).
Adapun fiturnya adalah informasi seputar produk layanan BNI, program promosi BNI, locator (ATM, Cabang BNI dan Agen 46). Fitur ini akan segera dikembangkan dengan pelayanan perbankan seperti pembukaan rekening, pembayaran/pembelian, akses layanan permodalan bagi usaha kecil dan menengah.
Selain itu juga melayani produk layanan lain seperti asuransi, kartu kredit, dan pinjaman konsumer. Cinta juga terintegrasi dengan yap! dan channel digital BNI lainnya seperti Mobile Banking, BNI contact center, Agen46, dan ATM.
Artikel ini merupakan kerjasama BNI dengan Digination.id